Política de envío

Políticas de Envío y Entregas – Bonchan

En Bonchan, nuestro compromiso es garantizar que tus productos lleguen a tus manos de forma rápida, segura y transparente. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío para todo el territorio chileno:

1. Procesamiento de Pedidos

  • Plazos de preparación: Todos los pedidos son procesados dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación de la compra.

  • Horarios de corte: Los pedidos realizados los días viernes después de las 14:00 hrs, fines de semana o días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Operadores Logísticos

Para asegurar la integridad y rapidez en la entrega de nuestros productos, trabajamos exclusivamente con empresas de transporte reconocidas a nivel nacional. Nuestros envíos se realizan principalmente a través de:

  • Starken

  • Blue Express

3. Tiempos Estimados de Entrega

Los tiempos de tránsito dependen de la ubicación geográfica del destinatario y son calculados a partir del momento en que el pedido es entregado al operador logístico:

  • Región Metropolitana: 1 a 4 días hábiles.

  • Otras Regiones: 2 a 5 días hábiles.

  • Zonas Extremas: 5 a 10 días hábiles, sujeto a las condiciones climáticas y de conectividad del operador.

4. Modalidad de Pago Contra Entrega

Para brindar mayor seguridad y confianza, ofrecemos la opción de pago contra entrega.

  • Condiciones: El cliente se compromete a realizar el pago del monto total del pedido (producto + envío, si aplica) exactamente en el momento en que recibe el paquete en su domicilio.

  • Métodos aceptados: Recomendamos contar con el monto exacto en efectivo o disponibilidad para pago con tarjeta en el momento de la entrega, según las facilidades que otorgue el repartidor en ruta.

5. Seguimiento de tu Pedido

  • Una vez que tu paquete sea despachado, recibirás una notificación con el número de seguimiento (tracking) y el enlace directo al portal de Starken o Blue Express.

  • Es responsabilidad del cliente monitorear el estado de su envío para asegurar la recepción oportuna del paquete.

6. Entregas Fallidas y Responsabilidad del Cliente

  • Intentos de entrega: Las empresas de transporte suelen realizar hasta dos intentos de entrega. Si no hay moradores en el domicilio o no se puede establecer contacto, el paquete será devuelto a nuestro centro de distribución o a la sucursal del operador logístico más cercana.

  • Datos incorrectos: Bonchan no se hace responsable por retrasos o pérdidas derivados de direcciones ingresadas de manera incorrecta o incompleta por parte del cliente al momento de la compra.

  • Reagendamiento: En caso de que el paquete sea devuelto por no recepción, el cliente deberá asumir el costo de envío.

7. Recepción Conforme

Al recibir el pedido, el cliente debe verificar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones y sin alteraciones. Si el paquete presenta daños físicos evidentes, le solicitamos tomar fotografías antes de abrirlo y comunicarse con nuestro equipo de soporte dentro de las primeras 24 horas tras la recepción para gestionar la incidencia correspondiente.